In de praktijk en op de huisartsenpost is de druk vaak hoog en kunnen emoties snel oplopen. Wat begint als lichte irritatie, kan in korte tijd escaleren tot boosheid of zelfs agressie. Hoe ga je hier professioneel mee om? Wat kun je zeggen of doen om de patiënt te kalmeren? En hoe zorg je ervoor dat jij de regie behoudt? Daar gaat deze e-learning over.

Wat ga je leren?

• Inzicht in hoe irritatie, boosheid en agressie ontstaan
• Bewustwording van je eigen reactie op weerstand
• Praktische technieken om escalatie te voorkomen
• Effectief communiceren en de-escaleren bij agressie
• Realistische casussen, opdrachten en interactieve vragen
• Videovoorbeelden van lastige situaties en hoe je deze kunt aanpakken

Herken je dit soort situaties?