Veel gebruikers & bellers

Sommige patiënten herken je al zodra de telefoon gaat. Ze bellen vaker dan gemiddeld, met klachten die niet altijd direct spoed zijn, maar wél veel tijd en aandacht vragen. Juist deze groep, veelbellers en veelgebruikers, maakt triage uitdagend. Want hoe blijf je scherp op urgentie, zonder telkens in hetzelfde gesprek te belanden?

Voor onze nieuwe e-learning duiken we in deze herkenbare situaties en geven we je praktische handvatten om regie te houden in het gesprek: wanneer stel je gerust, wanneer vraag je door en wanneer trek je een duidelijke grens?

Welk type kom jij het vaakst tegen?

• De angstige beller
• De bezorgde zoeker (hypochonder)
• De eenzame beller
• De eisende regisseur
• De psychosomatische beller
• De chronische terugkomer
• De kwetsbare oudere
• De ‘ik snap het niet’ beller